Perguntas frequentes sobre a ACR da Sologic®

O que é a análise de causa raiz?

A ACR (Root Cause Analysis, Análise de causa raiz) usa lógica para analisar a relação de causa e efeito de um evento. A análise de causa raiz é realizada para encontrar soluções que garantam que eventos indesejáveis não ocorram novamente.  Leia mais em nosso relatório de especificações de ACR.

Que tipo de problemas você resolve com a ACR da Sologic®?

Você pode usar a Sologic para resolver qualquer problema. A maioria dos problemas não tem uma solução "certa" individual; apenas soluções boas, melhores ou excelentes, dependendo da situação. Resolvemos problemas a partir do momento em que acordamos até a hora de irmos dormir à noite. Por exemplo:

Estou com fome. O que devo tomar no café da manhã?
Eu preciso ir trabalhar. Que caminho devo seguir e como devo chegar lá?
Preciso me vestir. Que roupa devo usar? 

Esses são exemplos simples que demonstram como os problemas não necessariamente têm respostas corretas. 

A maioria das organizações usa a Sologic para analisar e investigar problemas significativos, como: 

Tivemos um acidente hoje e um funcionário teve que ir para o hospital.

• O que podemos fazer para garantir que esse tipo de acidente não ocorra novamente?
• Como posso tornar nosso ambiente de trabalho mais seguro?

Nosso cliente detectou um defeito de qualidade.

• Como posso garantir que os defeitos sejam detectados antes de as peças serem enviadas?
• Como posso eliminar a fonte do defeito?

Hoje, um evento desativou a estação de força.

• Como posso aumentar a confiabilidade de componentes críticos da estação?
• Como posso maximizar o tempo de atividade?

Liberamos uma pequena quantidade de gás de cloro ontem, mas poderia ter sido muito maior.

• Como impedir que esse incidente específico ocorra novamente?
• Como podemos tornar nossa instalação mais segura para funcionários e nossos vizinhos na comunidade?

Um funcionário importante saiu de nossa empresa hoje.

• Por que o funcionário saiu?
• O que podemos fazer para aumentar nossa taxa de retenção?

Nosso departamento de atendimento ao cliente está sobrecarregado.

• Como podemos resolver reclamações de clientes individuais? 
• Como podemos manter um nível de serviço geral superior?

Os problemas se apresentam como incidentes independentes, mas eles geralmente são parte de uma deficiência sistêmica e mais ampla. Por exemplo, um acidente individual contribui para a taxa geral de lesões, envolvendo várias lesões ao longo de um período.

Esses são apenas alguns exemplos dos problemas que podem ser analisados com o Método da Sologic de análise de causa raiz.

Por que precisamos padronizar como resolvemos problemas?

Nenhuma organização está livre de problemas. Os sistemas que criamos precisam constantemente de ajustes. Às vezes, sem grandes alterações e outras por meio de mudanças radicais. Os problemas nos mostram onde focar nossos esforços de melhoria do processo. 

Quando padronizamos o processo de resolução de problemas, eliminamos a variação e confusão. Quando todos falam a mesma língua, estamos mais bem posicionados para uma organização de aprendizado eficiente. Comunicamo-nos com mais eficiência e minimizamos a culpa, o constrangimento, o ego e as posições defensivas. Todos podem se concentrar no uso da lógica para resolver o problema. 

O que é uma causa raiz?

Os eventos têm muitas causas – todas as quais são necessárias para que o evento ocorra. Por exemplo, um incêndio ao ar livre requer oxigênio, material combustível, uma fonte de ignição e um evento transitório (como acender um fósforo) que catalisa o evento. 

Então, qual desses é a causa raiz? Todos eles.

Na metodologia da Sologic, uma causa raiz é definida como qualquer causa que – quando controlada, alterada ou eliminada – impede o problema de ocorrer novamente. Eliminar qualquer uma das causas no exemplo acima impediria o incêndio. A verdadeira pergunta não é qual causa é a causa raiz, mas quais causas são mais econômicas ou práticas para você controlar? 

Há (possivelmente) muitas soluções para um problema como o número de causas que criaram o efeito em primeiro lugar. Assim que tiver identificado essas causas, você poderá se concentrar na escolha das melhores opções. 

Quem deve participar de um seminário da Sologic?

O treinamento da Sologic é apropriado para funcionários que lideram e participam de programas ou investigações de análise de causa raiz. Além disso, também realizamos treinamento desenvolvido especificamente para gerentes que, em geral, não participam de investigações de ACR, mas fornecem recursos essenciais que exercem uma função crítica no sucesso do programa de ACR. 

Oferecemos treinamento público e in company, além de uma combinação flexível de opções de e-learning e turmas presenciais com orientação de instrutor. Para saber mais, visite nossa página de treinamento.  

O programa de treinamento da Sologic compensa o investimento?

Problemas são sempre dispendiosos. Mas como você sabe se irá obter um bom retorno de seu investimento na análise de causa raiz da Sologic? Usamos a fórmula a seguir para ajudar a demonstrar nosso ROI. 

Problema: braço direito fraturado
Custo total: $15.000
Custo de análise: 16 horas (4 funcionários, 4 horas) $1.600
Custo de soluções: $2.000

A fórmula seria semelhante a isso: custo do problema/(custo de análise + custo de soluções)
Nesse caso, o retorno de investimento é de aproximadamente: 417% = $15.000/($1.600 + $2.000)

Mas realmente obtemos esse elevado retorno? Lembre-se de que nenhum dinheiro entra como resultado desse acidente. Na verdade, há um gasto de três vezes o dinheiro (custo de despesas médicas, custo de análise e custo de soluções). 

Fluxos de dinheiro são gastos todos os dias devido a problemas e incidentes indesejados, grandes e pequenos. O mesmo é válido para seus concorrentes. Maximizar o número de problemas que você identifica e elimina com eficiência ajudará você a se tornar o líder do setor.

Problemas nos forçam a gastar dinheiro e, como tal, são investimentos forçados. Mas, precisamos decidir se ganhamos ou não um retorno. Como as pessoas continuam sendo imperfeitas, encontraremos problemas com os sistemas que criarmos. Não há solução para isso. 

Então, temos uma escolha. Podemos escolher identificar e eliminar logicamente as causas de problemas recorrentes com o método da Sologic. Ou podemos continuar fazendo o que sempre fizemos e esperar que o problema não ocorra novamente. A Sologic ajuda você a reduzir o risco de que o problema e outros como ele ocorram novamente.

O incidente do braço quebrado descrito acima custou a empresa $15.000? Sim.

Gastamos $3.600 para garantir que isso nunca ocorrerá novamente? Sim.

Se reduzirmos extremamente o risco de que esse problema (ou outros como ele) ocorra novamente, fizemos um investimento sólido. Além disso, minimizamos o potencial para custos qualitativos de um braço quebrado, como dor e sofrimento. É compensador resolver problemas na primeira vez que eles ocorrem. O método da Sologic ajudará você a eliminar problemas dispendiosos e desafiadores, além de garantir que eles não ocorram novamente. 

(Observação: algumas empresas podem escolher empregar um cálculo de ROI mais complexo, como valor presente líquido.  Entre em contato conosco para obter detalhes sobre cálculos de ROI mais avançados.)

Como posso obter o gerenciamento para respaldo às conclusões de minha análise?

Essa é uma pergunta que surge frequentemente durante e após a aula. Geralmente, as pessoas fazem essas perguntas quando elas consideram historicamente o gerenciamento nada interessante – especialmente se os processos de investigação existentes forem informais. 

Vamos supor que o gerenciamento tenha como objetivo tomar boas decisões. Se isso for verdadeiro, os gerentes desejarão compreender que boas decisões sobre a análise de problema envolvem:

Eficácia: a solução proposta resolve o problema?
Controle: a solução proposta está no controle do gerente para implementação?
Lucratividade: a solução proposta oferece um bom retorno de investimento?

Obter o suporte de gerenciamento é muito mais fácil quando você mostra que suas conclusões são baseadas em análise causal sólida. As soluções são eficientes, pois controlam uma ou mais causas do evento. Portanto, para obter suporte, é necessário mostrar um responsável pela tomada de decisões:

• Quais causas você pretende controlar ou eliminar? 
• Como você pretende obter controle? 
• Por que, se você estiver tendo êxito em obter controle, isso resolverá o problema? 
• Por fim, o que é o retorno de investimento?

Não estou tecnicamente inclinado. Poderei usar o processo da Sologic com eficiência?

O método da Sologic é desenvolvido com base em mais de duas décadas de experiência em resolução de problemas reais e desafiadores para clientes em todos os campos de negócios. Compreendemos que todos têm um diferente histórico e nível de capacidade técnica. A Sologic é simples de usar, fácil de compreender e aplica lógica clara para ajudá-lo a resolver problemas complexos. Qualquer um pode usá-la com eficiência. 

Além disso, criamos nosso software Sologic Causelink™ para ajudá-lo a aplicar o método que você aprendeu de forma intuitiva e acessível ao usuário. Você não precisa mais de um engenheiro, profissional de TI ou técnico de qualquer tipo para utilizar o poder do método da Sologic. 

Quais problemas devo investigar?

Ninguém tem tempo suficiente para resolver qualquer problema que ocorra. O método da Sologic ajuda você a desenvolver um conjunto de critérios de limiar que serão usados para acionar uma análise. Esses critérios são específicos para sua organização e fluem diretamente de suas metas estratégicas. Eles também contam com os recursos que você comprometeu ao realizar investigações.  

Há software disponível para concluir minha análise? 

Sim. O Causelink da Sologic capacita a pesquisa de ACR e inovação em uma geração orientada diretamente pelas experiências e informações do cliente. Ele é intuitivo e acessível ao usuário. Ele também ajuda você a criar diagramas de causa e efeito mais precisos e informados, a fim de oferecer respaldo ao programa de ACR. 

A Sologic fornecerá treinamento in company?

Sim. Temos uma variedade de opções de treinamento flexíveis e com eficácia do custo, a fim de atender às suas necessidades específicas. O treinamento pode ser implantado em vários sites.

A Sologic realizará uma investigação para nossa empresa?

Nossa empresa afiliada, a Artemis Investigations, usa o método da Sologic para realizar investigações imparciais e de terceiros, além de facilitações para a sua organização. Estamos frequentemente mais bem posicionados para a preservação e documentação de evidências, preparação para diligência prévia legal, navegação em política interna, incentivo de franqueza e colaboração, bem como produção de relatórios que são considerados imparciais e de credibilidade.

Como faço para obter informações de preços em uma aula de ACR da Sologic in company?

Entre em contato conosco se você quiser obter um orçamento para workshops e de treinamento in company.

Como faço para configurar um programa de ACR da Sologic para minha organização?

O treinamento de ACR da Sologic é muito mais eficiente quando é baseado em um plano bem organizado e claro. Nossos serviços de Desenvolvimento de programa são desenvolvidos para ajudá-lo a estabelecer metas específicas e mensuráveis de ACR e elementos de base para um programa bem-sucedido. 

Posso usar a Sologic proativamente para eliminar problemas antes de eles ocorrerem?

Muitas organizações estão interessadas em ser proativas ao eliminar problemas antes que eles ocorram. O processo da Sologic não pode prever o futuro e você deve estar atento a qualquer pessoa que alegar que pode fazer isso. No entanto, a ACR da Sologic promove a descoberta de causas comuns e "sistêmicas" que se aplicam não apenas ao problema sendo analisado, mas também a problemas relacionados que ainda ocorrerão. 

Se as causas "sistêmicas" específicas puderem ser eliminadas, isso é uma etapa proativa, pois todos os problemas futuros influenciados por essa mesma causa sistêmica não ocorrerão. As causas sistêmicas geralmente residem na cultura organizacional, processos de trabalho e procedimentos. 

Usamos o método Six-Sigma. O que a ACR da Sologic pode fazer por mim?

Muitos de nossos clientes estão profundamente comprometidos com o processo de melhoria de qualidade Six-Sigma. O método de ACR da Sologic ajusta-se extremamente bem a um programa Six-Sigma ao complementar a etapa "Análise" com um método mais avançado e robusto de ACR, que reduz ou elimina o tempo gasto posteriormente testando variáveis ou realizando "design de experimentos".

O método Six-Sigma, entre outras coisas, faz com que a organização reconheça problemas que levam a defeitos de qualidade e então os analise. O método da Sologic fornece uma ferramenta avançada para ajudar a compreender as causas de desvio de qualidade ou deficiências de processo. Quando usar a Sologic, você pode estar certo de que as melhorias sugeridas atacarão diretamente as causas raízes do problema que você está tentando resolver.