ENTRENAMIENTO en ACR

La capacitación en análisis de causa raíz de Sologic proporciona las herramientas, las habilidades y el conocimiento necesarios para resolver problemas complejos en cualquier sector, dentro de cualquier disciplina y en cualquier escala.

Lea más

SOFTWARE

Sologic tiene el software de análisis de causa raíz adecuado para Usted y su organización. Los usuarios individuales pueden optar por instalar el software localmente o utilizar la nube. Nuestro software insignia a escala empresarial se entrega On Premise, instalado en la red de la organización, o como SaaS, en la nube.

Lea más

¿Qué hace a las personas buenas en la facilitación del análisis de causa raíz y cómo las encuentras? Recientemente, un cliente que estaba a punto de comenzar un programa de RCA me hizo estas preguntas.

Me alegra que haya preguntado. La realidad es que la mejor opción es a veces contradictoria a primera vista, por lo que las organizaciones a menudo eligen personas que no son las que mejor se adaptan, especialmente los supervisores. Parece tener sentido elegir supervisores, ¿no es así? Después de todo, normalmente supervisan a los empleados que participaron en parte o en todo el incidente y se encuentran en la mejor posición para llevar a las personas adecuadas a la sala.

Sin embargo, aquí hay algunas razones por las que los supervisores no siempre son la mejor opción:

  • Los supervisores a menudo tienen demasiadas responsabilidades que les impiden concentrarse en las habilidades blandas. Los facilitadores deben poder dar un paso atrás y considerar el lado humano de llevar a cabo una ACR: deben poder escuchar sin prejuicios.
  • Los supervisores a menudo tienen nociones preconcebidas sobre qué causó el problema y sobre el error humano o la culpa, por lo que no siempre son los más objetivos o abiertos a encontrar todas las causas.
  • Generalmente, los supervisores son atraídos en muchas direcciones y, a menudo, no tienen tiempo para hacer el trabajo de seguimiento necesario para integrar nueva información y evidencia.
  • Los supervisores no pueden hacer todas las preguntas que deben hacerse, especialmente si ya tienen una teoría sobre el problema.
  • Muchos empleados de línea serán reacios a hablar abiertamente con un supervisor que controla su cheque de pago.
Aparte de la elección del supervisor popular, aquí hay algunas otras opciones comunes que no siempre resultan como se esperaba:
  • Parece natural elegir personas que facilitan otras capacitaciones o iniciativas. Pero a menudo están demasiado ocupados o se ven involucrados en proyectos especiales. No dude en mirar más allá de las mismas personas para encontrar a los demás. (Más sobre esto más adelante).
  • Los expertos técnicos tampoco pueden ser la mejor opción para los facilitadores; a menudo es difícil para ellos capturar opiniones expertas diversas o divergentes. En cambio, son grandes participantes en el equipo porque pueden aportar su experiencia libremente sin preocuparse por captar la opinión de todos.
  • Las personas con estilos de trabajo amigables generalmente no son buenos facilitadores. Tienden a diferir a la armonía del grupo a toda costa, y que a menudo no da los resultados necesarios. Los facilitadores deben sentirse cómodos, por ejemplo, desafiando una declaración que puede no ser sustentable con evidencia o hechos, o que puede provenir de alguien que parece ser más contundente o tener más influencia.
  • Las personas con estilos de trabajo difíciles de conducir tampoco son tan buenos en la facilitación. Por lo general, hacen que algo suceda, incluso a expensas de la precisión o la integridad, lo que no necesariamente ayuda a tener una idea completa del problema. Las soluciones necesarias pueden ser subóptimas o faltantes.
Ahora que sabemos qué atributos NO son buenos facilitadores, ¿qué atributos HACER?
  • Pasión por la resolución de problemas: disfrute del desafío.
  • Pensamiento lógico.
  • Entusiasmado escuchando las opiniones de los demás.
  • Capacidad de asimilar información para formar una imagen más amplia.
  • Conciencia de sí mismo para reconocer que ellos mismos no tienen todas las respuestas.
  • Habilidades de la gente buena. Puede funcionar bien y relacionarse con empleados, líderes, proveedores y compañeros de línea.
  • Adaptable: puede ajustar el enfoque a situaciones y necesidades cambiantes.
¿Cómo se puede encontrar a esos facilitadores?
  • Manten una mente abierta.
  • Las personas tranquilas / tímidas usualmente no se piensan primero cuando se seleccionan facilitadores. Sin embargo, generalmente son buenos oyentes y, a menudo, son pensadores muy lógicos cuyas capacidades pueden no ser tan conocidas como las personas más extrovertidas. No es necesario ser un orador público hábil para ser un buen facilitador. A menudo, es todo lo contrario.
  • Las personas con amplios antecedentes a menudo son buenos facilitadores. Si han realizado muchos movimientos laterales o han estado en diferentes funciones de la organización, tienden a ser más abiertos y tener una perspectiva más amplia.
  • Busque empleados sin experiencia que demuestren un gran potencial para convertirse en líderes. Es probable que tengan más ancho de banda y energía fresca que otros que están demasiado delgados y desgastados. Cuando se trata de RCA, la inexperiencia es a menudo un "plus" porque no están enredados en la historia o la política, y no creen que ya tengan todas las respuestas. La facilitación de RCA es una buena oportunidad para que ellos amplíen su conocimiento del negocio, establezcan una buena relación, trabajen con líderes y expertos técnicos, comprendan mejor los procesos y la tecnología, y estén en posiciones visibles. Esto significa que puede enviar a algunos empleados con menos experiencia a través de la capacitación de RCA de lo que de otro modo podría haber considerado, pero verá que su potencial emergerá después de la capacitación. Pueden necesitar estímulo adicional, entrenamiento y capacitación, pero valdrá la pena el esfuerzo a largo plazo.
  • Al considerar los rangos de los que ya han tomado la capacitación de RCA, busque a las personas que están aplicando su capacitación de RCA y que crean buenos gráficos.
Aunque tomar un poco más de tiempo y pensamiento identificar a los facilitadores RCA correctos, en lugar de saltar a las opciones fáciles o típicas, la recompensa vendrá de muchas maneras, como una eliminación y prevención más efectiva de los problemas, una resolución de problemas mejorada. cultura, nuevas oportunidades para ciertos empleados y distribución de la carga de trabajo.

Conozca más sobre Sologic RCA

Contáctenos


 

ENTRENAMIENTO en ACR

La capacitación en análisis de causa raíz de Sologic proporciona las herramientas, las habilidades y el conocimiento necesarios para resolver problemas complejos en cualquier sector, dentro de cualquier disciplina y en cualquier escala.

Lea más

SOFTWARE

Sologic tiene el software de análisis de causa raíz adecuado para Usted y su organización. Los usuarios individuales pueden optar por instalar el software localmente o utilizar la nube. Nuestro software insignia a escala empresarial se entrega On Premise, instalado en la red de la organización, o como SaaS, en la nube.

Lea más