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Como analista de causa raíz, a menudo encuentro que el Análisis de causa raíz (RCA) tiene una connotación negativa. Mi experiencia me dice que esto se debe a que quienes están familiarizados con RCA piensan que solo puedes aplicar el proceso cuando algo ha salido mal.

Lo que no se entiende bien es que puede aplicar de manera efectiva y productiva el Análisis de causa raíz a eventos positivos para crear una mayor comprensión de por qué este evento fue exitoso, e identificar aquellos factores contribuyentes que quisiéramos repetir y desarrollar.

Una de las áreas más positivas para hacer esto es para un proyecto que se ha considerado exitoso. Al finalizar, podemos tener preguntas sobre:

  • ¿Por qué conseguimos este contrato cuando nos enfrentamos a una dura competencia?
  • ¿Por qué el proyecto llegó antes de lo previsto?
  • ¿Por qué el proyecto entró por debajo del presupuesto?
Las buenas prácticas a menudo llevarán a las organizaciones a hacer la pregunta "¿cómo lo hicimos?"

Normalmente, la respuesta proviene de un equipo de interesados ​​experimentados que comparten su "sabiduría colectiva". El problema con las personas que comparten esta "sabiduría colectiva" es que es principalmente anecdótica: saben que la disciplina del proyecto siempre funciona, por lo que presentan "disciplina de proyecto" o "control presupuestario" o "controlan a los proveedores" cuando es muy poco probable que un proyecto ha tenido éxito debido a solo una de esas cosas.

Un enfoque más exhaustivo preguntará: ¿cómo sabemos qué combinación de todas estas variables hizo de este un proyecto exitoso? ¿Dónde está la evidencia para eso?

Un análisis estructurado de causa raíz sobre un éxito puede obtener esta información. A ese equipo de proyecto le fue bien debido a causas específicas, creando así la hoja de ruta para el siguiente equipo del proyecto, porque es muy probable que sea un equipo diferente la próxima vez. Esto luego se convierte en una memoria corporativa.

Un ejemplo de esto es una compañía de telefonía móvil con la que trabajamos que aplicó el proceso de Análisis de causa raíz al desarrollo de la próxima generación de teléfonos móviles. Las lecciones aprendidas durante el proceso se capturaron como un informe de análisis de causa raíz. Cuando el marketing quería la próxima actualización del teléfono móvil, comenzaron el nuevo proyecto utilizando la inteligencia de este informe RCA. La compañía declaró que, como resultado, redujeron a la mitad el tiempo para lanzar el nuevo producto al mercado porque pudieron ver claramente las lecciones que habían aprendido en la generación anterior de teléfonos.

Entonces, ¿por qué usar Root Cause Analysis para comprender sus éxitos?
  • Compartir el aprendizaje: va a ser muy raro que el mismo equipo participe en el próximo proyecto. La creación de gráficos como base para un informe de proyecto hace que el aprendizaje accesible y la memoria corporativa se basen en la evidencia.
  • Evaluación del proyecto: en realidad, lo ayuda a identificar qué partes de su sistema o personas realmente lo hicieron bien, no solo la opinión, sino también objetivamente, para que pueda reconocer a esas personas y construir sistemas futuros sobre cimientos firmes.
  • Beneficios cuantificables: en realidad puede cuantificar cuáles fueron los beneficios, en lugar de simplemente decir que funcionó mejor que la última vez.
  • Basada en evidencia: es objetiva, ya no es la opinión del director de contrato o un gerente sénior o la persona que habla más fuerte o más tiempo. En realidad, se basa en pruebas: lo que sucedió realmente en ese contrato.
  • Mejora sostenible: cuando se reconoce que las cosas en el proceso necesitan cambios, se basarán en pruebas y se identificará claramente su participación en el proceso, lo que permitirá identificar mejoras efectivas.

Acerca de David Tooth, Director General, Sologic Europe

Experiencia europea, principalmente en gestión operativa y técnica. Fundamentalmente un Ingeniero - CEngFIMechE - pero con un gran interés en Medio Ambiente / Salud / Seguridad. Mi objetivo principal es capacitar a otros, como individuos o en grupos, para que se conviertan en solucionadores de problemas realmente efectivos, a la vez que desarrollan sus habilidades y conocimientos existentes.

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