Son las 2:10 pm de un Miércoles.
El informe de excepción de calidad se debe entregar al final del día, pero aún tiene 4 horas más de trabajo.
Su necesidad de recoger a su hija a las 5 p.m., alimentarla con su cena y luego hacer que practique antes de las 6 p.m.
No ha finalizado los planes de viaje para la visita de la próxima semana a su proveedor clave que ha tenido problemas: el motivo del informe de excepción de calidad.
72 correos nuevos no se han abierto y 3 personas necesitan programar reuniones obligatorias con Usted, pero su agenda ya está reservada.
Tu empresa se está reorganizando. No estás seguro de dónde aterrizarás.
Se está instalando un nuevo sistema de información. Usted es responsable de capacitar a su equipo en el nuevo sistema, que estará en funcionamiento en un mes, pero Usted no está preparado para acelerarse
Desafortunadamente, este es un día típico que debe administrarse además de las responsabilidades principales de su trabajo. Es una rutina sin fin de reactividad sin final a la vista. Esta es la nueva normalidad.
Dado que su día suele ser un brindis antes de sentarse en su escritorio, simplemente no hay tiempo para enfrentar otro problema, sin embargo, siguen llegando. Usted sabe que sus habilidades de ACR se deben aplicar al último problema del proveedor, sin embargo, tiene 4 informes más de excepción del proveedor para completar antes de fin de semana. ¿Qué hacer?
Sabes que Gandhi tenía razón: "Sé el cambio que deseas ver en el mundo" (Pero Gandhi no tenía un iPhone explotando con mensajes de texto/correos electrónicos cada dos minutos, tampoco ...). Por lo tanto, comience de a poco y siga subiendo. Asigne 2-3 horas/mes para realizar un ACR: saque el tiempo de cosas como informes de excepción. Si bien debe completar los informes de excepción, el tiempo dedicado a ellos normalmente no proporciona beneficios acordes a la organización. Su tiempo se emplea mejor entendiendo y eliminando las causas de por qué se desarrolló el problema en primer lugar. Este es un trabajo de valor agregado. En el entorno actual, la eliminación permanente de un solo problema le ahorrará a muchas personas incontables horas de reactividad y, por lo general, ahorrará decenas y/o cientos de miles de dólares.
Pruébalo en el siguiente gran problema que cae en tu regazo. Tome algunas de las personas que han estado tratando de obtener su tiempo y programe 2 horas de su tiempo para hacer un ACR. Al apagar el teléfono celular y bloquear otras distracciones, puede centrarse en las causas del problema. Creo que Usted (y sus colegas) estarán gratamente sorprendidos. Habilitará el descubrimiento de soluciones efectivas que evitarán la recurrencia.
El tiempo invertido en un ACR se reducirá a Usted y a los demás, en el futuro. ¿No sería doblemente agradable que algunos de tus colegas hicieran lo mismo para que no te involucrases en sus problemas? La mayoría de los principales problemas que son responsables de mantener a las personas en el giro reactivo de la cola son/fueron prevenibles y la mayoría de estos problemas exhiben señales de advertencia durante semanas/meses o incluso años. Los problemas para Takata y Samsung no surgieron durante la noche .......
No vas a detener por completo el ciclo de reactividad con un ACR, pero comenzarás a desacelerarlo. Eso es un comienzo. Construye sobre eso. Las cosas se pondrán mejor. Quién sabe, incluso puede dejarte tiempo suficiente para ver realmente el juego de tus hijas en lugar de solo estar físicamente allí y pasar la mayor parte del tiempo en tu teléfono respondiendo a correos electrónicos de personas que quieren saber cuándo se resolverá el último problema.