TÉCNICAS DE ENTREVISTAS

Data: 06-Nov-2018
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O objetivo de uma investigação vem a ser a busca de soluções eficazes, a partir do diagrama de causa e efeito, cuja consistência depende das causas levantadas.
As causas são levantadas junto ao grupo de investigação, sendo crucial a definição de quem fará parte deste grupo, funcionários envolvidos ou técnicos especialistas, como entrevistar e garantir que as evidências sejam de qualidade.
Nosso objetivo é abordar as melhores técnicas e critérios para que possamos garantir o sucesso da investigação.

FATOR HUMANO E COMPORTAMENTO

Data: 11-Dez-2018
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A ergonomia define um modelo de interação do homem com a máquina, tarefa e com o ambiente de trabalho.
Os eventos indesejáveis (problemas) são decorrentes desta interação,  influenciados pelos fatores pessoais, equipamentos, sistemas e ambiente.
Portanto, para investigar os eventos deveremos levantar todas causas relacionadas a estes fatores.
Atualmente, escutamos estatísticas que tentam demonstrar que o “erro humano” vem a ser o fator predominante ou "a causa raiz” na maioria dos eventos ocorridos.