La confiabilidad de TI es esencial para cada negocio. Mantener un alto nivel de disponibilidad para cada aplicación, mantenerse en la ruta de actualización y proteger a todos de ataques maliciosos asegura que la información fluya donde sea necesario, cuando sea necesario.
Cuando las cosas van mal, la organización depende de los profesionales de TI para comprender rápidamente lo que sucedió y volver a encarrilarse. Los gerentes de incidentes, problemas y cambios utilizan el Método de Análisis de Causa Raíz de Sologic (ACR) para administrar la complejidad de las investigaciones de TI, encontrar formas de reducir el tiempo de resolución e identificar soluciones duraderas que reducen el riesgo sistémico.
Sologic es un proveedor establecido desde hace mucho tiempo de herramientas y habilidades de análisis de causa raíz para muchos departamentos de TI. Como resultado, nuestros cursos de capacitación, métodos y productos de software están alineados con las muchas y variadas necesidades del sector. El ACR de Sologic elimina la dependencia del trabajo de adivinación subjetiva, las soluciones ineficaces y las discusiones circulares, reemplazándolo con un proceso repetible, escalable para la precisión y el análisis objetivo integrado.
Entonces, ¿qué es exactamente un efectivo ACR y qué ofrece? En esencia, el ACR es un proceso para identificar las causas de los problemas o eventos a fin de evitar que vuelvan a ocurrir. Se basa en la idea de que una gestión eficaz requiere algo más que apagar incendios por incidentes, pero encontrar la manera de prevenirlos. El ACR también se puede emplear como un medio para identificar las mejores prácticas, apoyar la mejora continua y la toma de decisiones basada en la evidencia y gratificante.
El método ayuda a los administradores de incidentes, problemas y cambios con:
- Percepción de las causas subyacentes del tiempo de inactividad del sistema
- Reducción en los tiempos de restauración cuando ocurren interrupciones
- Soluciones con impacto inmediato y duradero
- Un método unificado para abordar problemas sistémicos
- Cumplimiento de las expectativas y directrices de ITIL
- Reducir las quejas y construir una mejor reputación y experiencia para los clientes
- Oportunidades para mejorar la confiabilidad y el tiempo de actividad
- Informes automáticos para mejorar la transparencia y el cumplimiento
- Creando una ventaja competitiva para todo el negocio