Hace poco, un cliente me profesó que la principal dificultad que su organización está experimentando con respecto a su programa de análisis de causa raíz es que sus facilitadores entrenados en Sologic han experimentado lo que denominó "erosión de las habilidades de RCA". Se volvieron demasiado ocupados para realizar muchas RCA, y había pasado demasiado tiempo desde la última. Al igual que un cuchillo de chef sin afilar, sus habilidades RCA se volvieron aburridas y estaban luchando para trabajar a través de RCA que ahora estaban tratando de completar.
Esta es una situación que veo con más frecuencia desde que comenzó la recesión: la mayoría de las compañías se han reducido significativamente y han transferido más responsabilidades a los empleados restantes. La prioridad ha pasado de aprender de los errores y prevenir incidentes, a simplemente volver a poner las cosas en línea y seguir adelante. Todos están sobrecargados de trabajo, y la administración ya no exige una RCA efectiva.
Entonces, ¿cómo se puede prevenir esta situación?
La forma más efectiva de prevenir la erosión de las habilidades de RCA es planear con anticipación. Antes de entrenar a su gente en cualquier metodología RCA, tenga un plan estructurado sobre cómo y cuándo se espera que usen el proceso. Recomendamos que cada empleado capacitado realice un RCA dentro de las dos semanas posteriores a la finalización de la clase. Idealmente, cada persona que ingrese a clase ya tendrá una RCA asignada que se espera que complete inmediatamente después de la clase. Si eso no es posible, recomendamos elegir un problema relativamente pequeño y simple. Algunos también consideran útil que los facilitadores trabajen en parejas. Esto ayudará a generar confianza y reforzar la capacitación en la que ha invertido.
Una opción alternativa es programar un día adicional inmediatamente después de la clase de capacitación, que está dedicada a resolver problemas actuales dentro de su organización. Esto no solo desarrolla las habilidades del facilitador, sino que de inmediato entrega soluciones que generan un retorno de la inversión en capacitación (¡los datos del cliente indican que el RCA promedio ahorra más de $ 25k / año!).
Otra forma de prevenir la erosión de las habilidades es establecer un criterio de umbral formal que aclare cuándo se requiere una RCA. Cree una rotación de facilitadores para que el trabajo se distribuya uniformemente y cada persona tenga la oportunidad de desarrollar sus habilidades. No tema que su equipo trabaje con RCA en diferentes áreas funcionales, o que actúe como participante en las RCA que son facilitadas por sus compañeros.
Sologic ofrece varias maneras de ayudarlo a mantener sus habilidades de RCA frescas:
- Seminarios web gratuitos: visite nuestra página de seminarios web para obtener una lista actual de temas y para registrarse.
- Entrenamiento en línea: esto es ideal para las personas nuevas en RCA, o aquellos que desean actualizar sus habilidades: aprenda más en nuestra página de Fundamentos eRCA.
- Programa de mentores de Sologic: una forma de bajo costo de aprovechar la experiencia de Sologic para obtener ayuda con las investigaciones o para responder preguntas relacionadas con RCA. Obtenga más información y envíe su solicitud a la página de mentores RCA 1-a-1.
Además, el software Causelink Enterprise se puede usar para administrar RCA, rastrear acciones abiertas, identificar soluciones y detectar causas sistémicas.
Qué hacer una vez que ha empezado la erosión de habilidades RCA
0-3 meses desde el entrenamiento / Última RCA completada
No se preocupe todavía, pero asegúrese de programar un RCA tan pronto como sea posible para evitar la erosión de sus habilidades. Revise las secciones en su Manual de capacitación de nivel 1: Facilitador que necesita repasar. Como mínimo, sugiero el capítulo sobre Análisis de causa y efecto.
3-6 meses desde el entrenamiento / Última RCA completada
De nuevo, intente completar una RCA lo antes posible. Si tiene dificultades para facilitar el RCA o siente que necesita un repaso de antemano, Sologic puede ayudarlo con la tutoría 1-a-1.
6+ meses desde el entrenamiento / Última RCA completada
Considere la tutoría individualizada, o incluso el uso de nuestro curso en línea, eRCA Fundamentals, como repaso. Si ha pasado más de un año desde que recibió el entrenamiento, considere asistir a clase nuevamente. Pregúntele a su gerente de cuenta si su organización tiene planeadas clases en el sitio, o asista a uno de nuestros cursos públicos de RCA.