Cuando realizo capacitaciones e investigaciones de análisis de causa raíz, noto cuánto la dinámica del equipo desempeña un papel en el proceso, y por lo tanto en los resultados, de los ejercicios y facilidades de RCA. Un factor que tiene un impacto particular en esa dinámica de equipo es la atmósfera de pensamiento crítico fomentada por el liderazgo de la compañía y el facilitador de RCA. En un equipo de análisis de causa raíz, el aporte de cada individuo es crítico para el éxito o fracaso de la RCA, por lo que crear un clima abierto que aliente el libre flujo de información es de vital importancia.
Desde mi experiencia, cuando los líderes de la compañía y los facilitadores de RCA fomentan un clima abierto donde existen los siguientes atributos del pensamiento crítico, se producen dinámicas de equipo más efectivas y mayores resultados de éxito de RCA.
- Diversidad: para desarrollar una comprensión completa del panorama general, su equipo RCA necesita incluir personas de diferentes roles con diferentes puntos de vista sobre el problema que no tengan miedo de decir lo que piensan. Cada uno de ellos proporcionará diferentes perspectivas y causas en función de sus roles. Esto se ilustra muy claramente en el ejercicio grupal final de nuestro entrenamiento "Análisis de causa raíz Nivel 1 - Facilitador". El ejercicio está configurado para que a cada miembro del equipo se le asignen diferentes roles y responsabilidades, y por lo tanto se le da diferentes piezas de información que los otros no tienen. Por lo tanto, es esencial para ellos compartir su información y sus puntos de vista el uno con el otro. Si no lo hacen, el grupo no tiene toda la información, y el análisis comienza a perder impulso o incluso a estancarse. Causa Las rutas a menudo terminan prematuramente con signos de interrogación.
- Empatía: cada miembro del grupo, incluido el facilitador, debe tratar de ponerse en el lugar de los demás. Tratar de comprender lo que cada persona hace y dice, y estar dispuesto a ver el problema o los efectos de una decisión desde el otro lado de la mesa, crea un entorno seguro y de mente abierta que es más propicio para "más cabezas". son mejores que una "solución de problemas".
- Adopte la ingenuidad y la humildad: cada miembro del equipo debe sentirse cómodo de que no se espera que lo sepan todo: saber en qué son buenos y qué no. Lo mejor para los miembros del equipo es admitir cuando no saben la respuesta a algo en lugar de intentar emitir la percepción de que saben todo. Una actitud de sabelotodo puede dar como resultado una desinformación. Es mucho más productivo cuando los miembros del equipo permiten que otras personas conozcan la respuesta, o cuando el grupo acuerda realizar una investigación adicional.
- Curiosidad y cuestionamiento: establezca un entorno donde la curiosidad y el cuestionamiento se consideren positivos y productivos, en lugar de un ataque. Reconozca que si alguien cuestiona lo que se dice, no es que no le crean la afirmación o la información, sino que no la comprende y le brinda la oportunidad de explicar más.
- Pensamiento independiente: no se deje intimidar por "pensar en grupo", ni se deje persuadir para que acepte la decisión del grupo. El pensamiento independiente es vital para la sinergia de un grupo. Si un grupo tuviera que tomar una decisión crítica, y la gente se contuviera al brindar sus ideas sobre el problema, ¿el resultado sería el mejor posible? Si las personas no proporcionan sus perspectivas y conocimientos únicos, la información y las ideas críticas podrían perderse. Aliente a quienes no estén de acuerdo en decirlo.