Ten cuidado, él está afuera. Un tipo justamente malo, según todos los informes. Él retiene a todos. El tipo que no apoya a RCA o sus esfuerzos para hacer mejoras. Puede que lo conozcas. Me parece que pocos pueden decir un nombre (Lord Voldemort, ¿quizás?). Generalmente lo escucho referirse genéricamente como "Liderazgo".
Quería encontrar a este individuo podrido, "Liderazgo", que arroja una red negativa sobre la organización. Entonces comenzó mi búsqueda. Comencé hablando con otros que tenían 'liderazgo' en su título, pensando que debían conocer a este tipo (al menos deberían poder confirmar su existencia). Sin embargo, una y otra vez, no estaban en absoluto familiarizados con lo que estaba describiendo. La mayoría parecía desconcertada de hecho.
Durante mis conversaciones con los otros líderes, repetidamente tuve la impresión de que apoyaban y animaban a sus equipos a aplicar RCA en problemas. Pero, esto es casi un contraste directo con lo que escucho de muchos en el extremo puntiagudo del palo. Hmmmm ... "Liderazgo", pensé, aparentemente es un hombre invisible que solo debe hablar con la gente sobre lo que no pueden o no deben hacer.
Algunas cosas comenzaron a gelificarse. Hace años, cuando era un joven ingeniero en ejercicio, el hombre invisible me habló; simplemente no lo sabía en ese momento. Él me dijo que no podía correr riesgos; No podía hacer nada que mi jefe no me dijera específicamente que hiciera. En mi opinión, estaba claro que si los patrones querían que hiciera algo, me lo dirían. Tomé en serio el consejo del hombre invisible. Hacer lo contrario seguramente me pondría en problemas. Pero un día, me encontré con otro ingeniero llamado Dave. Dave tenía la misma edad que yo, a mediados de los 20, pero estaba haciendo cosas que ningún otro ingeniero de 3, 5 o 10 años estaba haciendo. Estaba empujando sobres en proyectos, ocasionalmente doblando el protocolo en el camino (aparentemente dentro de la razón lógica) y reescribiendo el libro de conocimiento tribal de "cómo se supone que se deben hacer las cosas". Dave estaba tomando la responsabilidad de izquierda a derecha. Dirigía personas, tomaba decisiones y obtenía más cosas que cualquier otra persona. Rápidamente resolvió problemas y eliminó bloqueos de carreteras. También parecía estar recibiendo más dinero para gastar en nuevos proyectos, y parecía estar ganando más influencia con los grandes jefes. Interesante. Aparentemente, Dave aún no había conocido al hombre invisible.
Hablé con Dave un día sobre su modus operandi y le pregunté '¿cómo es que haces las cosas que nadie más está haciendo? ¿Quién te dijo que podrías hacer estas cosas? Su respuesta fue esclarecedora. "Chris, hasta que alguien me diga que pare, o me deponga, o me despida, voy a seguir haciendo esto. Además, mientras siga obteniendo promociones y más dinero en mi bolsillo, estoy buscando maneras de hacer aún más ". Nadie detuvo a Dave. Nadie degradado a Dave, y nadie despidió a Dave, a pesar de que otros ingenieros con frecuencia hablarían en voz baja que "Él no está autorizado a hacerlo" o "No tiene apoyo para tomar esa decisión". Ese día es cuando aprendí la verdad sobre el hombre invisible.
Avance rápido 25 años y el hombre invisible todavía está por aquí. Él está en todas partes y podría decirse que es más grande y más malo que nunca. Por supuesto, las cosas son diferentes ... años de recortes y reducciones han dejado a muchos menos líderes y gerentes para proporcionar una dirección clara en comparación con hace 25 años. Además, la realidad económica actual ha hecho que la coloración fuera de las líneas sea una aventura más arriesgada en algunos aspectos, especialmente dentro de las organizaciones que buscan activamente reducir el personal. Sin embargo, en la mayoría de los lugares, la reducción ha disminuido, lo que deja a la mayoría de las organizaciones con un personal extremadamente escaso y con puestos vacantes y sin cubrir. A pesar de los incrementos en la seguridad laboral, la mentalidad del hombre invisible prevalece --- ¿Por qué hacer algo que no le pidan que haga? ¿Por qué arriesgarse? Mantén la boca cerrada, la cabeza gacha y es de esperar que pases el día. "Ya, las cosas no van tan bien como antes, pero si alguien de arriba quisiera arreglarlo, me lo dirían". Ese es el hombre invisible que habla, ten cuidado. Escucharlo presenta tanto o más riesgo personal que salir y hacer todo lo posible para resolver un problema.
Si está esperando que el jefe le diga que debe hacer algo, como un RCA en caso de falla o interrupción, probablemente no vaya a suceder. Los líderes de hoy están abrumados. Sus trabajos y la cantidad de informes directos que tienen que administrar simplemente no les permite mucho tiempo de entrenamiento o la capacidad de mantenerse sintonizados con todos los problemas cotidianos que ocurren en primera línea.
Ejecuta una prueba. Cuando veas algo que no está bien, no lo pases. No espere a que el jefe le diga que lo solucione porque no es probable que suceda. Lo más probable es que el jefe ni siquiera vea el problema, y mucho menos tenga el tiempo para hablar con alguien al respecto. Lo último que quieren es que se les caiga otro problema en el regazo sin que se propongan soluciones. La gente está muy ocupada estos días, así que si estás en esta situación, tendrás que hacer tiempo para el RCA. En la mayoría de los casos, solo necesitas un par de horas.
Si desea que lo noten, un aumento o reconocimiento, salir y abordar un problema importante probablemente le proporcionará mucho más kilometraje en el largo plazo que proporcionar respuestas rápidas a los correos electrónicos. Los jefes quieren problemas resueltos. Haz una RCA. Cuantifica la pérdida. Elabore su caso de negocio y presente sus recomendaciones (con gusto lo ayudaré). No puedo pensar en ningún líder con el que haya hablado recientemente que no esté contento de que se le presente una rápida sinopsis de un problema, las causas, las soluciones que recomienda y el ROI que aportan. La mayoría de las RCA descubren soluciones de bajo costo, por lo que no es necesario romper el presupuesto de capital.
Si ha estado haciendo RCA pero siente que no es apoyado por su liderazgo, verifique una cosa primero: ¿Son sus RCA realmente efectivas? ¿Utiliza un enfoque estructurado y lógico que diagnostica las causas de manera eficiente? ¿Está exponiendo nuevas oportunidades de soluciones nuevas o está recomendando, 'volver a entrenar, volver a comunicarse, reforzar'? ¿Está haciendo el caso de negocios al cuantificar la pérdida y proporcionar el costo de sus soluciones? ¿Su análisis incorpora las perspectivas de otros que se ven afectados por el problema? ¿Estás documentando los resultados para respaldar todo esto? Si no puede responder de manera concluyente "sí" a estas preguntas, investigue sobre cómo aumentar sus habilidades y use el software para organizar y presentar los resultados.
Si sus habilidades son sólidas y está documentando sus resultados, póngase los guantes de boxeo y siga golpeando al hombre invisible en la nariz. Los buenos resultados a través de la aplicación de RCA no pasarán desapercibidos por mucho tiempo.
Dave nunca conoció al hombre invisible y se ha convertido en un líder muy exitoso dentro de múltiples organizaciones. Cuando dejé de escuchar al hombre invisible, comenzaron a suceder cosas buenas para mí. Espero que te pase lo mismo si el hombre invisible te ha estado haciendo una visita.