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ENTRENAMIENTO de ACR

La capacitación en análisis de causa raíz de Sologic proporciona las herramientas, las habilidades y el conocimiento necesarios para resolver problemas complejos en cualquier sector, dentro de cualquier disciplina y en cualquier escala.

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El jueves 26 de julio de 2018, Facebook perdió casi el 19% de su valuación, una pérdida de casi $ 150 mil millones de dólares. Esta fue la mayor pérdida de valor de un día en la historia. Otras grandes compañías también han experimentado pérdidas asombrosas de un día. En 2000, Intel perdió $ 91 mil millones en valor. Ese mismo año, Microsoft perdió $ 77 mil millones en valor. Y en 2013, Microsoft perdió $ 77 mil millones en valor. Para poner esto en perspectiva, Facebook perdió más en un solo día que el valor total de McDonalds, 3M o Nike.

Facebook stock losses graph Llevar a cabo un análisis de causa raíz de tal pérdida puede ser útil para tratar de comprenderlo, ya que reúne información de una variedad de fuentes. La configuración de un ACR como este se realiza mejor con un patrón de causa de "excedencia" simple. Un patrón de superación es realmente solo un problema matemático expresado en un diagrama lógico. Dice así: "Nuevo valor" es causado por "Valor inicial" + "Valor final". En este caso, el valor final fue menor que el valor inicial, por lo que el resultado es un valor negativo o una "pérdida".

En el ejemplo de Facebook (siga junto con el gráfico si lo desea), el punto focal es "Pérdida del límite del mercado de Facebook $ 150 mil millones (19%) en un solo día". Las causas son "Valor 7/25/2018 = $ 629.58 mil millones "Y" Valor 7/26/2018 = $ 510.00 mil millones ". Esta es una forma útil de organizar el análisis porque le permite al equipo examinar las causas de la valoración original y también por qué la cantidad disminuyó tanto en un solo día.

Soluciones
  • Recupere la confianza: no hay soluciones rápidas para este problema. Facebook tiene que hacer lo que sea necesario para recuperar la confianza de sus usuarios, y tiene que hacerlo rápidamente. La mayoría de los usuarios de Facebook consideran que la plataforma es valiosa para mantenerse en contacto con familiares y amigos y, por lo tanto, es "adherente". Pero con el tiempo, si se producen infracciones adicionales de la confianza, la base de usuarios seguirá erosionándose.
  • Diversificar los ingresos: Facebook también debe diversificar sus fuentes de ingresos. Actualmente, la publicidad proporciona la mayor parte de los ingresos de Facebook. Sin embargo, hay una discusión sobre una tarifa de suscripción. La pregunta es si los usuarios pagarían por usar Facebook y, de ser así, ¿cuánto? Empresas como Amazon (Prime), Netflix, Microsoft (Office 365) han podido construir exitosos modelos de ingresos por suscripción. Si Facebook pudiera moverse con éxito a un modelo de suscripción, diversificarían los flujos de ingresos y tendrían otro incentivo financiero directo para mantener la confianza de los usuarios.
Resumen de causa y efecto

Valor 7/25/2018 = $ 629.58 mil millones
Las valoraciones de mercado son siempre el resultado de lo que sucedió en el pasado; en este caso, los compradores aumentaron el valor a lo largo del tiempo a $ 629.58 mil millones, y también lo que esperan que ocurra en el futuro. Facebook es, junto con la empresa matriz de Google, Alphabet, Amazon y Apple, una de las firmas tecnológicas "confiables". Eso significa que los accionistas esperaban un crecimiento saludable con un riesgo relativamente bajo. Los números fundamentales de Facebook se veían bien, y francamente, aún lo hacen. Sin embargo, nada permanece igual por siempre. La periodista Shira Ovide de Bloomberg especula que tal vez el liderazgo de Facebook no señaló adecuadamente las inminentes señales de advertencia a los inversores. O tal vez lo hicieron, pero los inversores no se dieron cuenta. O tal vez Facebook está siendo demasiado precavido, una táctica que los lastima a corto plazo, pero que puede ayudarlos a superar las expectativas a medio o largo plazo. En cualquier caso, hasta ayer los inversores tenían confianza en las acciones. Entonces, el precio y la valoración posterior reflejaron sus expectativas.

Valor 7/26/2018 = $ 510.00 billones
Todo cambió en operaciones posteriores al horario de atención antes del mercado abierto el 26/7/2018. Un número considerable de accionistas decidió vender debido a informes de que el crecimiento de las ganancias y el crecimiento en el número de usuarios iban a pasar por alto las expectativas. Facebook obtiene la mayor parte de su dinero de la publicidad. El crecimiento de los ingresos por publicidad ha disminuido recientemente, probablemente debido a la desaceleración en el crecimiento de nuevos usuarios junto con una mayor falta de disposición por parte de Facebook para explotar completamente a sus usuarios con el objetivo de hacer publicidad. Si bien la cantidad de usuarios continuó creciendo, la tasa de crecimiento fue menor a la esperada. Es difícil decir exactamente qué está pasando, aunque es probable que sea una combinación de nuevos usuarios potenciales que elijan diferentes plataformas de medios sociales junto con un éxodo de usuarios existentes. La disponibilidad de otras redes sociales junto con una pérdida general de confianza en Facebook debido a incumplimientos recientes en la confianza del usuario condujeron a la desaceleración en el crecimiento del usuario. Facebook también advirtió que los gastos aumentarían debido a las mejoras de seguridad y privacidad.

Todo esto representa una especie de círculo vicioso. Los usuarios pierden la confianza y, por lo tanto, abandonan o nunca se unen, lo que ralentiza el crecimiento general de la cantidad de usuarios. Los anunciantes ven esto y están menos dispuestos a gastar dinero con Facebook. Y, para compensar la disminución de la confianza, Facebook tiene que gastar más dinero.

Pérdida de confianza:
Si el servicio es gratuito, entonces usted es el producto. Este modelo solo funciona si usted (el usuario) tiene suficiente fe en el servicio. La pérdida de confianza es realmente el corazón de este problema. Demasiado tarde, Facebook se dio cuenta de que había proporcionado una plataforma que era un terreno fértil para el abuso. Permitió a firmas como Cambridge Analytica acceder y explotar los datos de sus usuarios para obtener información sobre cómo influir mejor en la política de EE. UU. y proporcionó un entorno para la propagación y difusión de "noticias falsas", noticias que parecen haber sido investigadas adecuadamente, pero que de hecho tienen una base limitada (o nula). Facebook no es el único entorno propicio para la proliferación de noticias falsas: Twitter, You Tube y otros también ofrecen ese entorno. Las noticias falsas proliferan de manera explosiva porque a menudo son únicas en comparación con otros artículos de noticias y son provocativas ya que aprovechan las emociones fuertes. Estas dos propiedades hacen que viaje hasta seis veces más rápido que las noticias reales. Los proliferadores de noticias falsas lo reconocieron antes de que las plataformas de medios sociales lo hicieran y pudieron explotarlo para impulsar sus agendas. Facebook no reconoció la proliferación, o si lo hicieron, no respondieron de manera oportuna y/o significativa.

Una vez que la evidencia de la explotación de los datos de los usuarios y la proliferación de noticias falsas se convirtieron en titulares de primera plana, la confianza en Facebook tuvo un gran éxito. Esta confianza menguante resultó en una disminución en el crecimiento de nuevos usuarios, una disminución en los ingresos publicitarios y un aumento en los gastos. Esta noticia salió explícitamente durante una conferencia telefónica con inversionistas luego de que los mercados cerraron el 25/7/2018. Cuando se abrieron el 26/7/2018, la acción se volcó.

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NOTA: Sologic no investigó este incidente y no da fe de la precisión del ACR. El ACR fue ensamblado con información públicamente disponible y está destinado a ilustrar cómo podría verse este evento en el formato ACR de Sologic.

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