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ENTRENAMIENTO de ACR

La capacitación en análisis de causa raíz de Sologic proporciona las herramientas, las habilidades y el conocimiento necesarios para resolver problemas complejos en cualquier sector, dentro de cualquier disciplina y en cualquier escala.

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Sologic tiene el software de análisis de causa raíz adecuado para Usted y su organización. Los usuarios individuales pueden optar por instalar el software localmente o utilizar la nube. Nuestro software insignia a escala empresarial se entrega On Premise, instalado en la red de la organización, o como SaaS, en la nube. 

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Website unavailable on screen El 3/5/2012 entre las 9:00 AM y las 23:00 PM recibimos una serie de quejas de los clientes con respecto a la imposibilidad de realizar pedidos en nuestro sitio web. Nuestra infraestructura de servicio al cliente funcionó bien: recibimos los comentarios de manera oportuna, pero solucionar el problema requirió seis horas totales. Las ventas perdidas estimadas durante ese tiempo son $ 1,500,000, basadas en un promedio de $ 250,000 / hr. También experimentamos una erosión de la confianza del cliente, lo que tiene un impacto negativo en nuestros objetivos de servicio al cliente.

El acceso del cliente estaba siendo bloqueado por un error de "500". Esto ocurre cuando el servidor de aplicaciones agota el tiempo de espera al procesar las solicitudes. El servidor de aplicaciones agotó el tiempo de espera debido a que, en un momento de alto tráfico web (estábamos promoviendo un descuento anual en un producto popular), el servidor SQL detuvo el procesamiento de consultas. Esto sucedió después de que el registro de transacciones no pudo crecer para acomodar información de entrada adicional.

El tamaño del archivo de registro es fijo, pero la información continuó fluyendo hasta que no hubo espacio adicional. Normalmente, los archivos de registro se truncan periódicamente de forma manual por el DBA. Sin embargo, el DBA primario estaba fuera de la oficina y el DBA de respaldo no se dio cuenta de que se suponía que debía truncar manualmente los archivos de registro. Descubrimos que no contamos con un proceso formal para administrar la definición de tareas y la entrega cuando un DBA está fuera de la oficina.

RENUNCIA:
El propósito de este ejemplo de RCA es proporcionar una ayuda de aprendizaje a los estudiantes de Sologic y otras personas interesadas en el análisis de la causa raíz. La información contenida en los ejemplos publicados por Sologic proviene de fuentes disponibles públicamente, tales como artículos de periódicos y revistas, informes gubernamentales publicados, documentos académicos u, en ocasiones, información de primera mano sobre el evento.

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